FAQ – Häufig gestellte Fragen

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die anschließende Versanddauer beträgt meist 4–7 Werktage, sodass Sie mit einer Gesamtlieferzeit von ca. 5–10 Werktagen rechnen können. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ja, der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist komplett kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren beim Checkout an.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Zustellung erfolgt in Deutschland und Österreich in der Regel durch DHL, in der Schweiz durch die Schweizer Post oder einen gleichwertigen Versanddienstleister.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen bis zu 24 Stunden benötigen können, um aktualisiert zu werden.

Sollte Ihre Bestellung 3 zusätzliche Werktage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@solvanalux.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wird eine Sendung als verloren bestätigt, erhalten Sie wahlweise einen kostenlosen Ersatzversand oder eine vollständige Rückerstattung.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, vollständig und im Originalzustand mit allen Etiketten sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Verbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank – bis zu 7 Tage dauern.

Ja, ein Umtausch (z. B. andere Größe oder Farbe) ist innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum möglich, sofern der Artikel unbenutzt, ungetragen und vollständig ist. Schreiben Sie uns einfach an support@solvanalux.com – wir leiten Sie durch den Umtauschprozess.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter support@solvanalux.com oder über unser Kontaktformular. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung leider nicht mehr garantieren.

Das tut uns leid! Bitte senden Sie Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer an support@solvanalux.com. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen je nach Situation für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Die Zahlung wird sicher über Shopify Payments bzw. PayPal abgewickelt.

Ja. Ihre Zahlung wird über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Unser Shop basiert auf Shopify, einer der weltweit führenden und sichersten E-Commerce-Plattformen. Zusätzlich stehen Ihnen bekannte und vertrauenswürdige Zahlungsarten wie PayPal zur Verfügung.

Ja. Solvana Lux ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf und vollständigem Impressum. Wir stehen hinter unseren Produkten: Sie profitieren von einem 14-tägigen Rückgaberecht, sicheren Zahlungen über Shopify Payments und PayPal sowie einem Kundenservice, der Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden antwortet.

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung und zur Bereitstellung unseres Services. Ihre Daten werden nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung zu Verkaufs- oder Profilingzwecken weitergegeben. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail an support@solvanalux.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.